با سلام خدمت شما بازدیدکننده گرامی ، خوش آمدید
به سایت من . لطفا برای هرچه بهتر شدن مطالب این
وب سایت ، ما را از نظرات و پیشنهادات خود آگاه سازید
و به ما را در بهتر شدن کیفیت مطالب یاری کنید.
امروزه دادها قلب تپنده فرایند تجاری بیشتر شرکت ها تلقی می شوند،آن ها فارغ از خرد و کلان بودن نوع صنعت در تمامی صنایع نظیر ارتباطات ، تولید ،بیمه ،کارت اعتباری و بانکداری از طریق تعاملات در سیستم های عملیاتی شکل می گیرند.لذا نیازی به ابزاری است که بتوان داده های ذخیره شده را پردازش کرده و اطلاعات حاصل از آن را در اختیار کاربران قرار دهد.در این راستا سازمان های بسیاری در حال استفاده از داده کاوی برای کمک به مدیریت تمام فازهای ارتباط با مشتری هستند.این سازمان ها می تواند با برسی ویژگی ها و علت استفاده برخی از مشتریان از کالا ها و یا خدمات خود یا برسی علل عدم استقبال برخی از مشتریان از برخی کالاها نقاط قوت و ضعف خود را بیابند و در راستای بهبود کیفیت گام بردارند.امروزه به دلیل وجود بانکداری الکترنیکی ثبت اطلاعات تراکنشی راحت تر صورت می گیرد و همین امر موجب شده است روش های کمی جایگزین روش های کیفی شود.در این تحقیق به منظور شناسایی مشتریان بانک و تدوین استراتژی مناسب برای برخورد با آنها از داده کاوی و ابزار استفاده می شود. وهمچنین تقلبهای صورتهای مالی به شکل چشمگیری توجه عموم جامعه ،رسانه ها،سرماگذاران را به خود جلب کرده است و موسسات مالی و پولی به شدت به دنبال تسریع و سرعت عمل در شناخت فعالیت کلاهبرداران و متقلبان می باشند.لذا بکارگیری تکنیکهای شناسایی تقلب به منظور جلوگیری از اقدامات متقلبانه درسیستم های بانکداری الکتزونیک لازم است،عموما روش های شناسایی تقلب به دو دسته اصلی تشخیص ناهنجاری و تشخیص سوء استفاده تقسیم می شوند.در روش تشخیص ناهنجاری ،تاریخچه رفتار مشتری به عنوان یک ناهنجاری یا تقلب ثبت شود.روش سوء استفاده بر رفتارهای خاص مشتری تمرکز دارد و دقیقا رفتارهای شناخته شده را تقلب فرض می کند.در این تحقیق علاوه بر مقایسه روش های فوق و تشریح چگونگی عملکرد سازوکارهای مبتنی بر آن ،انواع تکنیکهای تشخیص تقلب در بانکداری الکترونیک ارائه و روشهای داده کاوی مورد استفاده در کشف تقلب مزایا و معایب هریک به تفصیل شرح داده خواهد شد.
فهرست مطالب :
فصل اول: مقدمه
مقدمه
تعریف مسائله و بیان سوال های اصلی تحقیق
سابقه و ضرورت انجام تحقیق
هدف
کاربرد
فصل دوم : مفاهیم واصطلاحات
مقدمه
تاریخچه ی داده کاوی
تعریف داده کاوی
روش های داده کاوی
خوشه بندی
روش تقسیم بندی
روش سلسه مراتبی
روش مبتنی بر چگالی
کشف قواعد وابستگی
طبقه بندی
مراحل داده کاوی
اندازه گیری نتایج
آمار و داده کاوی
بانکداری الکترونیک
تاریخچه بانکداری الکترونیک در ایران
سیستم های بانکداری الکترونیکی
شاخه های بانکداری الکترونیک برحسب نیازهای بازار بانکداری الکترونیک
مزایای بانکداری الکترونیک
پول الکترونیکی
انواع پول الکترونیکی
پول الکترونیکی شناسایی شده
پول الکترونیکی غیرقابل شناسایی (بی‌نام و نشان)
نتیجه گیری
فصل سوم : مدیریت ارتباط با مشتری در صنعت بانکداری الکترونیکی
مقدمه
مدیریت ارتباط با مشتری CRM
ارتباط
هرم ارزش مسشتری
خوشه بندی مشتریان بانک ملت با استفاده از داده کاوی
استخراج داده های مربوط به شاخص ها
بررسی وضعیت داده و آماده سازی آن
برسی عدم همبستگی فیلدها با استفاده از آنالیز واریانس
تقسیم بندی مشتریان در گروه به صورت غیر فازی
تقسیم بندی مشتریان به 5 گروه به صورت فازی
تحلیل خوشه ها
استخراج قواعد
ایجاد نرم افزار های داده کاوی برای مدیریت روابط مشتری
پروپوزال آماده، مقایسه نگرش مدیران و کارکنان روابط عمومی های ادارات دولتی استان ... در خصوص وظایف روابط عمومی، بیان مساله: یکی از عواملی که در سرنوشت هر مؤسسه، گروه و فرد اهمیت و ارزش اساسی دارد و آنها را در نیل به هدف‌ها یاری می‌دهد، کیفیت رابطه آنها با افراد و مؤسساتی است ...
پروپوزال، اولویت بندی شاخص های مدیریت سبز در بخش انرژی وپسماند (مطالعه موردی : بیمارستان......)، توسعه پایدار در حققیت تعادل میان توسعه و محیط زیست است. این مفهوم را اولین بار به طور رسمی براندت لند (1987) در گزارش «آینده مشترک ما» مطرح کرد (مکنون، 1376). در این گزارش هدف توسعه پایدار ...
پایان نامه رشته علوم اجتماعی، با عنوان تجارت و قاچاق زنان، چکیده: درتحقیق حاضر سعی شده با توجه به بحث امنیت ملی که به عنوان یکی از مهمترین مسائل موجود در یک کشور می باشد به مسأله تجارت زنان پرداخته شود که با توجه به عدم دسترسی به ممتهمین از روش کتابخانه ای استفاده شده است.. در فصل دوم به بررسی ...
پایان نامه مدیریت با عنوان: سیستم تولید بهنگام JIT ، چکیده: JIT مخفف Just In Time در آغاز به عنوان روشی برای کاهش سطوح موجودی انبار های ژاپنی مطرح بود. امروزه Just In Time به یک فلسفه مدیریتی شامل مجموعه ای ازعلوم و دراختیار گرفتن یک سری جامع از اصول و تکنیک های تولید گسترش یافته است. ...
پایان نامه روانشناسی و علوم تربیتی با عنوان: اثرات و عوامل مؤثر بر طلاق در خانواده های شهرستان نیشابور، مقدمه: وقتی که جغد طلاق بر آستانه ی خانه ای نشست و غبار غربت و تنهایی فضای غمگین آشیانه ای را در خود گرفت، جوجه های بی پناه و سرگردان در جستجوی پدر و مادر خویش پرپر می زنند. گاه در دامن مادر ...
پایان نامه روانشناسی و علوم تربیتی با عنوان: بررسی نگرش دبیران و دانش اموزان دختر مقطع متوسطه نسبت به اجرای طرح لباس متحدالشکل، مقدمه : انسان خلیفه الله در زمین می باشد، از آنچه خداوند به عنوان امانت در اختیار انسان قرار داده است، فطرت اوست که نیازهای اساسی انسان را در بر دارد. از جمله نیازهای ...
بیان مساله: در این تحقیق ما در پی پاسخ این سوال هستیم که کلاس بندی بهینه چیست و چه تاثیری در ارتقا و پیشرفت تحصیلی دانش آموزان دوره ابتدایی دارد؟ دبستان خانه شاگرد و معلم و محلی است که بنای زندگی اطفال در آن پی ریزی می شود و یادگارهای گوناگون از دوره پرشور و هیجان طفولیت در خاطره ها به جای ...
پروپوزال بررسی رابطه تیپ های شخصیتی با رضامندی شغلی بین کارکنان شهر ایلام
فرمت فایل: WORD (قابل ویرایش )
بیان مساله: از میان ویژگی های مختلف چیزی که می تواند به انسان ها کمک کند تا خود و دیگران را بهتر بشناسد شخصیت است یعنی جنبه ای ازحیات انسان که اجازه می دهد پیش بینی کنیم آدمی در اوضاع و احوال معین چه رفتاری از خود نشان خواهد داد. روان شناسان در مورد ابعاد شخصیتی افراد نظرات گوناگونی ارایه داده اند، از جمله این نظرات می توان به نظر برن رویتر اشاره کرد که در آن شخصیت دارای شش جنبه 1- تمایل به عصبی بودن، 2-تمایل به باخود بودن، 3- درون گرایی-برون گرایی، 4- سلطه جویی- سلطه پذیری، 5- اعتماد به نفس و 6- اجتماعی بودن می باشد. هر چه سازگاری و تناسب بین شخصیت و شغل بیشتر باشد، رضایت شغلی بیشتری را در پی خواهد داشت و هر چه این سازگاری و هم خوانی کمتر باشد رضایت شغلی کمتر بوده، آثار و تبعات منفی متعددی را در سازمان به دنبال خواهد داشت. از این رو انتخاب شخصیت مناسب، می تواند عملکرد شغلی بهتری را برای سازمان فراهم آورده و بر روی نگرش کارکنان نسبت به کارشان تاثیر گذاشته و رضایت شغلی مطلوبی را در برداشته باشد. در این پروژه رابطه بین تیپ های شخصیتی با رضایت مندی کارکنان شهر ایلام مورد بررسی قرار خواهد گرفت.
